邮寄地址超出派送范围 一个快递邮件用了21天才送达
[导读]
汪先生拿着快递单，希望得到一个合理解释城市晚报讯“我是公司派驻长春的代表，1月12日，我通过申通快递给天津公司寄出一份供货合同，但是，公司在2月2日才收到。由于延误时间过长，给我和公司都造成了一定的损失。”前日，外地来长工作的汪先生说起自己最近遇上的这件烦恼事，仍旧很恼火。
寄件人汪先生
迟到的快件影响了公司生意
汪先生是天津一家卫生用品公司派驻长春的代表，1月12日，他拿到了一份与长春某大型连锁超市2012年的供货合同，“超市提供的是格式合同，只要邮寄回公司，公司盖章再寄回来，就算完成了。”汪先生说，因为原来在别的地方工作，都是通过申通快递与公司联系，这一次，他也照旧选择了申通快递，缴纳了12元的快递费用，看着收件员带走了封好的文件袋，汪先生开始等待公司回复。
“1月26日，公司还是没有收到合同，我着急了，给申通公司铁北分公司打电话，也联系过天津的申通公司。”汪先生说，通过查询，他被告知，这封邮件的邮寄地址“天津市造甲城工业园区”超出了派送范围，他立刻要求天津方面将邮件转到邮*ems，“天津那边接电话的工作人员说，他们没有收到转邮*的快递费用，不能转。”汪先生只能再次与铁北分公司联系。终于，2月2日，邮件寄送到了公司，但是已经超出了超市方面供货合同约定的回复时间，这意味着汪先生的公司无法给这家连锁超市供货了。
三四天就该邮寄到的快递，怎么用了21天才送达？超出派送范围，为什么不及时与自己沟通，寻找快速解决的方式？汪先生觉得无法解释这些疑问，向长春申通快递有限公司提出索赔5000元的要求。
快递客服经理
三天内给客户一个满意答复
昨日下午，与汪先生一起来到了位于长春市浦东路上的长春申通快递有限公司。在这里，铁北分公司的负责人首先介绍了情况，他们表示，按照电脑上显示，汪先生的这封快件是1月16日到达天津的，上的记录是“超派通知客户自取”。
“出现这样的情况，我们一般默认为天津公司已经与收件人取得联系，收件人同意自行取件，这种情况下，是不会主动转到邮*派送的。”该负责人表示，1月26日，他接到汪先生的电话后，也立即给天津公司留言，要他们立刻转件给邮*，产生的费用稍后会由铁北分公司打过去，不过可能赶上过年期间，邮件才在2月2日送达。
长春申通快递有限公司的客服经理舒女士也表示，目前她已经大概了解了这件事情，按照公司规定，超派自取的快件，在3天内应该两次通知收件人取件，如果收件人不取件，则应该与寄件人联系，商讨是转邮*还是将邮件寄回。“我认为，天津公司应该是与收件人取得了联系，但为什么出现快件延误？问题出在哪个环节？一些具体情况，我们还需要与天津方面联系，调查取证。”
舒女士说，他们并不认同汪先生这5000元的索赔要求，因为这是一种期待损失，同时，收件员也无法百分之百地确定，快件的邮寄地址是否在派送范围，但是在了解到天津方面的情况后，他们也会将这一情况汇报给总公司，然后按照公司的相关规定，在3天内给客户一个合理的答复，尽量让客户满意。
小贴士
提前咨询快递公司
了解到，快递公司有各自的派送范围，一旦超出派送范围，就涉及到要自行取件，在此提醒市民，通过快递公司寄送邮件之前，最好能给快递公司的客服打个电话，确定邮件是否在派送范围内，以免造成不必要的损失。
